Erweiterte Qualitätssicherung des IT-Projektmanagements für die TÜV SÜD Business Services GmbH durch ein Konzept des Co-Innovation Lab.
Das IT-Management im Unternehmen übernimmt heutzutage immer mehr Aufgaben. Eine davon ist die Umsetzung von IT-Projekten, bei denen informationstechnische Veränderungsprozesse stattfinden. Zur erfolgreichen Koordination und Qualitätssicherung des IT-Projektmanagements, sowie zur Optimierung der zugrunde liegenden Prozesse bildet ein kennzahlenbasiertes Vorgehen die Lösung. Die Abteilung IT Strategy & Governance des TÜV SÜD möchte hierbei über ein „KPI Cockpit“ und den darin enthaltenen Kennzahlen ein Gesamtbild über alle IT-Projekte und deren Ausführungsqualität gewinnen und beauftragte zu dessen Konzeptionierung das Beratungsteam des Co-Innovation Labs.
Kennzahlenbasierte Projektsteuerung als zukünftige Managementstrategie
Bekannt ist die TÜV SÜD AG als Dienstleister in den Bereichen der Prüfung, Zertifizierung, Sicherheit und Nachhaltigkeit. Seit 150 Jahren wird das Unternehmensziel, Mensch, Umwelt und Sachgüter vor schädlichen Auswirkungen der Technik zu schützen, verfolgt. Die Abteilung IT Strategy & Governance trägt im Konzern die Verantwortung für die strategische Ausrichtung des IT-Managements und somit auch für dessen Projektlandschaft. Hierfür werden die internen Kunden durch alle Projektphasen begleitet und ihnen alle notwendigen Rahmenbedingungen für die erfolgreiche Anwendung der Methodiken sowie die Sicherstellung der Projektqualität gestellt. Eine besondere Bedeutung wird hier der fortlaufenden Optimierung der internen Prozesse zugeschrieben. Die Anzahl und breite Vielfalt der abgewickelten Projekte innerhalb des TÜV SÜD erfordern eine erhöhte Transparenz, welche mithilfe eines neuen internen Tools geschaffen werden soll. Der TÜV Süd sieht hier die Notwendigkeit, geeignete Kennzahlen zu definieren und zu implementieren, sowie die Entwicklung eines funktionalen Konzepts für ein „KPI-Cockpit“. Hierüber soll eine bessere Erfolgsmessung und höhere Qualität des IT-Projektmanagements ermöglicht und an Stakeholder kommuniziert werden können.
Ein auf die Kundenbedürfnisse angepasstes, funktionales Konzept für die erfolgreiche Quali- tätssicherung
Auf Basis der Problembeschreibung des Kunden erarbeitete das Beraterteam des Co-Innovation Lab, bestehend aus Sarah Florez Meier (Projektleitung), Ylberina Haxhiaj (Consultant), Lina Paquin (PMO) und Alina Reher (Consultant) einen Konzeptvorschlag. Das von Martin Müller (Partner, FCI – Fischer Consultants International Management GmbH) gecoachte Beratungsteam erhielt die Zusage für den Projektauftrag durch die Auftraggeber der TÜV SÜD Business Services GmbH Jannina Halle (Qualitätsmanagerin für IT-Projekte & -Prozesse) und Matthias Förster (IT-Strategiemanager).
In den zwei Monaten Projektbearbeitung konzeptionierten und erstellten die Beraterinnen ein individuell für den TÜV Süd passendes KPI-Tool inklusive intern verwendbarer Schulungsunterlagen. Das dem Kunden zur Verfügung gestellte Tool, soll im Rahmen dieses Projektes als Grundlage für eine geplante IT-Anwendung zur Erhöhung der Transparenz im Qualitätsmanagement dienen. Auch wurde dem Kunden zukunftsbasierte Vorschläge für eine weitere Optimierung des hiesigen Systems übergeben. Die zudem erstellte Trainingsunterlage sowie das Handout sollen die aktive Implementierung des Tools zusätzlich erleichtern.
Jannina Halle (Projektauftraggeberin) beschreibt nach dem Ende des Projektes die gelieferten Ergebnisse folgendermaßen: „Ihr habt – und da spreche ich auch im Namen meiner Kollegen – einen großen Mehrwert bei uns geschaffen und damit eine absolute brauchbare Basis für die rein prozessuale als auch toolseitige Einbindung bei uns.“
Autorin: Team Co-Innovation Lab TÜV Süd