In einem sechswöchigen Beratungsprojekt erarbeiteten drei Consultants des Co-Innovation Lab einen Kommunikationsleitfaden für die Slack Nutzung der Business Operations Unit von Salesforce.
Auswertung erhobener Daten . (v.o.n.u.) Yannick Nill, Philipp Oeser, Lucas
Nunner (Fotograf: Philipp Oeser)
Die erfolgreiche Zusammenarbeit des Co-Innovation Lab der Hochschule München mit Salesforce folgte dem Ziel, die im Jahr 2020 eingeführte Kommunikationssoftware „Slack“ unter der Vision „Slack First“ innerhalb der Business Operations Unit bestmöglich zu nutzen. In virtueller Zusammenarbeit wurden zum Jahresende 2021 ein Leitfaden und ein dazu passendes Erklärvideo erarbeitet, die den Mitarbeitenden eine übersichtliche Zusammenfassung des Slack-Potenzials für ihren individuellen Arbeitsalltag bieten.
Vielzahl an Möglichkeiten führt zu unübersichtlicher Kommunikation
Die Analyse der IST-Situation innerhalb der Business Operations Unit verdeutlichte, dass die Nutzung von Slack als digitales Headquarter sehr großes Potential bietet. Die Kombination aus individuellen Arbeitsschritten, vielfältigen Möglichkeiten der Plattform Slack und einer großen Anzahl weiterer vorhandener Kommunikationstools, führt zu unterschiedlichen Kommunikationsformen zwischen den Mitarbeitenden. Dies erschwert die Unterscheidung, über welchen Kanal und nach welchen Regeln am besten kommuniziert wird. Die Salesforce Mitarbeitenden beweisen eine hohe Motivation zur effizienteren Nutzung von Slack. Darüber hinaus verfügt Salesforce über eine hervorragende Wissensdatenbank im Rahmen der Lernplattform „Trailhead“.
Um die Lücke zwischen verfügbarem Wissen und individuellen Arbeitsanforderungen zu schließen, wurden von den Studenten des Masterstudiengangs Applied Business Innovation, Philipp Oeser, Lucas Nunner und Yannick Nill, die wichtigsten Informationen und Empfehlungen zur „Slack First“ Kommunikation in der Business Operations Unit erarbeitet.
„Slack First“ durch Leitfaden und Motivationsvideo
Um die Begeisterung für eine einheitliche Nutzung von Slack zu entfachen, kreierten die Consultants einen individuellen Leitfaden. Dieser deckt neben einer Kurzübersicht zu den wichtigsten Funktionalitäten, auch den Informationsbedarf zu hilfreichen Add-Ons ab. Zur Erreichung einer effektiven Kommunikation, konnten die Consultants darüber hinaus entscheidende Hinweise zur Steigerung der Produktivität in Slack beisteuern. Abgerundet wird der Leitfaden durch eine Zusammenfassung der fünf goldenen Kommunikationsregeln. Zusätzlich erarbeiteten die Consultants ein motivierendes „Erklärvideo“, das in Kombination mit der Kurzübersicht die ideale Ergänzung zum vorhandenen Wissen innerhalb der Business Operations Unit von Salesforce darstellt.
in einem Zoom Meeting den Vertretern von Salesforce vor (v.l.n.r.) Philipp Oeser, Yannick
Nill, Lucas Nunner, Holger Günzel, Jasmin Oehl, Maria Kempf (Fotograf: Yannick Nill)
Interne Masterclass aufgrund des großen Erfolges bereits geplant
Im Rahmen der Abschlusspräsentation empfingen die Vertreterinnen von Salesforce, Maria Kempf, Senior Program Lead im Talent Ecosystem Program, und Jasmin Oehl, Werkstudentin, die finalen Dokumente. Um eine tatsächliche Umsetzung des Leitfadens in der Praxis zu gewährleisten, wurde bereits während des Projektes eine gemeinsame Masterclass mit allen Mitarbeitenden der Abteilung vereinbart. Die Zufriedenheit wird auch in den Kommentaren der Salesforce Verantwortlichen deutlich: “Ich bin begeistert von den Resultaten, die in so kurzer Zeit zustande kamen! Mit einer professionellen Herangehensweise wurden Ergebnisse entwickelt, welche uns auch in der täglichen Praxis einen echten Mehrwert liefern. Ich bedanke mich recht herzlich und freue mich schon auf die weitere Zusammenarbeit mit dem CIL” so Maria Kempf.
Autoren: oeser@hm.edu, nill@hm.edu, nunner@hm.edu